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银行女柜员诚信待客 带病冒雨上门服务
  发表时间:2018-04-28   编辑:刘仁军   来源: 中国文明网
 

  曾丽霞,女,29岁,茶陵县农商银行的一名普通柜员,一直奋战在农村一线。在每天平凡的工作中,她处处严格要求自己,始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务,做到每时每刻做到微笑服务、高效服务、诚信服务、无差错服务,赢得了广大客户的认可。曾在99pt99省农村信用社系统人性化服务柜台闪光活动中被评为优秀服务标兵。同时还是茶陵县第五届诚实守信类“茶陵好人”。

  一、信守承诺,带病冒雨上门办挂失

  2017年3月15日早晨刚上班,曾丽霞就接到一位客户的电话,对方焦急地在电话里哭诉:卧病在床的丈夫的存折不见了,存折里头可是夫妻俩辛苦大半辈子的积蓄,丈夫看病吃药,小孩上学可都指望着呢!这下可怎么办呀!曾丽霞听后,连忙在电话里一边安慰着心急如焚的客户,一边进一步了解情况,一番询问后得知原来是客户的丈夫瘫痪了,现在存折丢了,却不能前来银行办理存折挂失业务,夫妻俩为这事可急坏了,生怕晚点挂失会造成什么财产损失。于是曾丽霞连忙安抚客户的情绪并向客户询问了地址,同时解释行里现在人手不够,走不开,但承诺客户,下班后会立马去客户家里办理挂失。坐在旁边的同事小李听到丽霞对客户的承诺时,不由地替丽霞捏了一把汗,要知道丽霞今天可还是得着重感冒呀,况且那个农妇家里头离县城可远着哩!“要不你今天干脆别去了吧,路这么远,你人又生着病的”倔强的丽霞连忙应道“不去怎么行呢?我都答应好人家了,不能言而无信呀!丢了存折,人家心里肯定急坏了,我吃点苦,熬一熬,要是能换得他人的一份安心,那也是值得的”。小李无奈地摇了摇头,不再说什么。临近下班时,天突然下起了大雨,一下子都没有要停的意思,小李见状,连忙又前来劝丽霞,“要不你给那客户回个电话,说我们今天不去了吧,下这么大雨,山路不好走,你人又不舒服的,别到时候感冒又加重了,身体要紧呀”。“没事的,我熬得住,我不能砸了我们农信社的招牌。”在山路中驱车一个半小时,天色已黑,曾丽霞如约来到了客户家里,为其办理挂失手续。见到冒大雨前来的曾丽霞,农妇非常感动地说:“小姑娘,下着这么大的雨,我还以为你不会来了呢,你们农商银行的服务真的太好了”。她笑着握着大姐的手说:”大哥大姐请放心,我们以诚信为本,答应今天给你们办好,无论刮风下雨,我们都会来的。”

  曾丽霞就是这样的人,答应了给客户办的事,就一定会如期高质量的完成,在她短短四年的从业生涯中,这样的事例比比皆是,她的这种诚信为本精神深受客户和领导的赞扬和肯定。

  二、拾卡不昧,多方查找等失主

  2017年6月7日,中午下班后,曾丽霞在打扫卫生时,发现营业柜台外有一张贵州农村信用社的卡,曾丽霞想到贵州的卡要是遗失了,客户要到贵州去办理挂失手续,那得多麻烦呀!于是,她赶紧查找凭证,发现是今天一个客户转账卡忘了拿走了,赶紧拨打贵州农信社客服热线,查找此卡的开户行,并拨打开户行的电话,和对方银行工作人员沟通,讲明事情来由,要对方查找该客户开户时预留的电话号码,并在第一时间打通了该客户的电话询问,等客户过来取卡。客户接到电话后表示会立即赶来,说自己是给儿子汇生活费,汇完款后要赶回砖厂做事,把卡忘记在柜台了。下午,掉卡的客户来到了农商行,在核实信息后,曾丽霞将卡送到他手里,并叮嘱以后一定要细心,不能再丢失了。拿到失而复得的卡后,客户会心地笑了,并向曾丽霞竖起了大拇指,连声感谢,称赞她人品好,心肠好,曾丽霞也终于松了一口气。

  三、坚持原则,真诚机智收假币

  2017年8月3日,一位打扮时髦的年轻女孩到柜台存五千元钱,其中有一张百元假币被工作人员当面收缴,并加盖假币章,女孩怒气冲天,硬要柜员将假币还给她,但根据规定收缴后的假币不能再交予持有人,女孩恼火地在营业厅大声斥骂,面对这样尴尬的场面,曾丽霞面带笑容,主动迎上前:“这位小姐,您好,非常高兴您来我行存钱,对于这张假币,如果您有什么异议,可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定,如果有需要,我可以陪您一起去,请您理解,好吗?”为了不影响其他客户办业务,她赶紧给女孩倒茶并把女孩引到一旁坐下,耐心地和女孩解释,假币必须盖好假币章,做好登记,统一上交人民银行,并耐心教客户如何识别假币。女孩见工作人员如此细致认真地为她服务,还教她如何识别假币,显得有些不好意思了,也意识到自己以后得加强对纸币的识别,这次就是一个教训,不能怪银行没收了假币,他们也是在工作。于是,矛盾就在这两人的真诚交谈中化解了。真诚待人,处事机智,能随机应变的曾丽霞也受到了客户的一致认可。

  四、诚信耐心服务,喜获农户称赞

  刚参加工作时,曾丽霞被分配到地处最偏远的山区桃坑分理处工作。桃坑乡里大多是留守老人和小孩,且交通非常不便,许多老人为了来分理处办业务需要走上几十里山路,几个小时的奔波后老人们已经疲惫不堪。曾丽霞了解到情况后,每次客户来办理业务时都为其递上一杯热水,并关切询问老人身体情况。在给老人办理业务时,耐心地为他们一一讲解,如对于年纪较大忘记密码的客户,她耐心的安慰:“不要着急,好好想一想”。

  后来她调入标杆网点银湖支行工作,银湖业务量大,碰到批量代发工资和补助时期,每天都有好几百笔业务。特别是赶集日客户需要发补助的时候,她都是对客户说:“放心,我们一定会加班加点给您们办好。”曾丽霞总是细心核对每一个账号、户名、发放金额,防止出现差错。从大清早忙到中午,匆匆吃完饭一刻不休的她继续把没完成的钱准确无误发放到位。客户每次都很感激的说:“农商行的服务好,效率又高,又讲诚信!”无论工作多忙多重,无论工作占用她多少休息时间,她从不计较个人得失,从没半句怨言,总是按时、保质、保量完成各项任务,得到了领导和客户的信任。四年的柜台工作,曾丽霞真正做到了耐心对待每一位客户,微笑面对每一位客户,真诚服务每一位客户,赢得了广大客户的喜爱与信任。

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